Inserire WhatsApp sul sito web è davvero utile? La mia esperienza

Una delle richieste che ricevo più spesso quando realizzo un sito web riguarda WhatsApp.

Molti clienti mi chiedono se abbia senso inserire un pulsante che permetta ai visitatori di aprire direttamente una chat. La risposta, nella maggior parte dei casi, è sì.

Negli ultimi anni le abitudini degli utenti sono cambiate parecchio. Se una volta il modulo di contatto era il principale strumento per ricevere richieste, oggi molte persone preferiscono inviare un messaggio veloce piuttosto che compilare un form con nome, email e telefono.

È una questione di comodità.

Perché gli utenti preferiscono WhatsApp

Pensiamo al nostro comportamento quotidiano.

Quando dobbiamo chiedere un’informazione veloce, spesso preferiamo inviare un messaggio piuttosto che scrivere un’email. È più immediato, richiede meno tempo e non dà la sensazione di dover compilare qualcosa di formale.

Lo stesso succede quando una persona visita un sito web.

Se trova rapidamente un pulsante WhatsApp, può fare una domanda in pochi secondi senza interrompere la navigazione.

Molte volte è proprio questa semplicità a fare la differenza tra un potenziale cliente che contatta l’azienda e uno che abbandona il sito.

Non è utile per tutte le attività

Come spesso accade nel web, non esiste una soluzione valida per chiunque.

Per alcune attività WhatsApp può diventare un canale molto efficace.

Penso ad esempio a:

• professionisti;
• freelance;
• artigiani;
• aziende che lavorano su appuntamento;
• attività locali.

In questi casi il cliente cerca spesso un contatto rapido e diretto.

Esistono però realtà che gestiscono richieste più strutturate o che hanno bisogno di raccogliere molte informazioni prima di fornire una risposta. In queste situazioni il modulo di contatto continua ad avere un ruolo importante.

WhatsApp non dovrebbe sostituire il form

Un errore che vedo fare ogni tanto è eliminare completamente il modulo di contatto perché è stato aggiunto WhatsApp.

Personalmente preferisco offrire entrambe le possibilità.

C’è chi ama scrivere un messaggio veloce e chi invece preferisce compilare un modulo dettagliato. Mettere a disposizione entrambe le opzioni significa lasciare all’utente la libertà di scegliere il canale che trova più comodo.

Come creare un collegamento diretto a WhatsApp

Dal punto di vista tecnico l’implementazione è molto semplice.

È sufficiente utilizzare un link con questo formato:

<a href="https://wa.me/390000000000" target="_blank">
Contattaci su WhatsApp
</a>

Quando l’utente clicca sul collegamento, viene aperta direttamente una conversazione WhatsApp con il numero specificato.

Volendo è possibile anche precompilare un messaggio iniziale:

https://wa.me/390000000000?text=Buongiorno,%20vorrei%20ricevere%20maggiori%20informazioni

In questo modo l’utente trova già una frase pronta da inviare.

Dove posizionare il pulsante

Anche il posizionamento ha la sua importanza.

Nella maggior parte dei progetti preferisco inserire il pulsante in basso a destra, come elemento flottante sempre visibile.

È una posizione che gli utenti riconoscono immediatamente e che non interferisce con la navigazione.

In alcuni casi può essere utile inserirlo anche all’interno delle pagine dedicate ai servizi o nella pagina contatti, soprattutto quando l’obiettivo è facilitare la richiesta di informazioni.

Quindi, conviene inserirlo?

Se dovessi rispondere basandomi sui progetti che ho realizzato negli ultimi anni, direi di sì.

WhatsApp è uno strumento che gli utenti conoscono e utilizzano quotidianamente. Riduce le barriere al contatto e permette di avviare una conversazione in modo estremamente rapido.

Naturalmente non sostituisce una buona struttura del sito, contenuti chiari o una strategia di comunicazione efficace. Tuttavia può rappresentare un tassello importante per rendere il contatto con l’azienda più semplice e immediato.

A volte basta davvero un clic in meno per trasformare un visitatore in un potenziale cliente.