Il form di contatto è davvero obsoleto? Meglio telefono ed e-mail?

Per molti anni il form di contatto è stato uno degli elementi principali di qualsiasi sito web aziendale. Bastava compilare qualche campo, premere “Invia” e attendere una risposta. Oggi però le abitudini degli utenti sono cambiate e sempre più persone preferiscono canali di comunicazione diretti e immediati.

Questo significa che il classico form di contatto è diventato obsoleto? Non proprio, ma è importante capire come utilizzarlo nel modo corretto.

Gli utenti cercano risposte immediate

Viviamo in un’epoca in cui siamo abituati ad avere tutto a portata di mano. Quando un potenziale cliente visita un sito web e ha bisogno di informazioni, spesso preferisce fare una telefonata, inviare un’e-mail o scrivere direttamente su WhatsApp invece di compilare un modulo.

Il motivo è semplice: il contatto diretto dà la sensazione di ottenere una risposta più veloce e personale.

I limiti dei form di contatto

Molti form vengono abbandonati prima ancora di essere completati. Questo accade soprattutto quando:

• vengono richieste troppe informazioni;
• il modulo è lungo e poco intuitivo;
• non è chiaro quanto tempo servirà per ricevere una risposta;

In alcuni casi il visitatore potrebbe addirittura rinunciare a contattare l’azienda e rivolgersi a un concorrente che offre modalità di comunicazione più immediate.

Telefono ed e-mail restano strumenti fondamentali

Mostrare in modo ben visibile il numero di telefono e l’indirizzo e-mail è ancora oggi una delle strategie più efficaci per aumentare le richieste di contatto.

Un utente interessato a un servizio può decidere di chiamare immediatamente senza dover compilare alcun campo. Allo stesso modo, l’e-mail permette di spiegare nel dettaglio la propria esigenza e allegare eventuali documenti o immagini.

Su smartphone, inoltre, basta un tocco per avviare una chiamata o aprire il client di posta elettronica.

Il form non deve sparire

Nonostante tutto, eliminare completamente il form di contatto potrebbe essere un errore.

Esistono infatti utenti che preferiscono non telefonare o che stanno visitando il sito fuori dagli orari di ufficio. In questi casi il modulo rappresenta ancora una soluzione pratica.

La scelta migliore è spesso quella di offrire più possibilità di contatto:

• telefono;
• e-mail;
• form di contatto;
• WhatsApp.

In questo modo ogni visitatore può scegliere il canale che preferisce.